Bangkok - Thai Airways International menyiapkan kompensasi bagi penumpang yang terdampak banjir besar di Thailand. Maskapai siap menanggung seluruh biaya pengiriman koper penumpang demi memulihkan kepercayaan publik.
Dilansir dari Bangkok Post, Jumat (16/10/2026), Direktur Thai Airways Lavaron Sangsnit mengatakan maskapai akan menanggung biaya pengiriman bagasi yang terlambat melalui maskapai lain. Dengan demikian, koper penumpang bisa langsung dikirim ke tujuan tanpa harus menunggu penerbangan Thai Airways.
Lavaron memastikan seluruh penumpang terdampak bakal memperoleh kompensasi tanpa perlu mengajukan keluhan resmi. Maskapai juga menyiapkan usulan kompensasi tambahan berupa miles bagi anggota program frequent flyer.
Paket kompensasi tersebut masih menunggu persetujuan dewan direksi. Kekacauan penanganan bagasi ini berdampak langsung pada tubuh manajemen maskapai.
Dewan direksi Thai Airways menangguhkan CEO Chai Eamsiri dari jabatannya. Chai kemudian menyatakan dirinya pada dasarnya telah diberhentikan dari posisi tersebut.
Untuk sementara, posisi CEO diisi Samrit Samniang, salah satu direktur yang pernah bekerja di perusahaan energi PTTEP. Dewan juga menunjuk Wakil Kepala Kepolisian Nasional Thailand, Pol Gen Thatchai Pitaneelaboot, untuk menyelidiki insiden ini.
Lavaron yang juga menjabat sekretaris tetap Kementerian Keuangan Thailand menjelaskan penyelidikan ditargetkan selesai dalam 30 hari.
Temuan awal menunjukkan jumlah petugas lapangan tidak memadai saat banjir melanda. Sekitar 200 karyawan tidak bisa masuk kerja karena akses mereka terhambat banjir. Selain itu, prosedur darurat terlambat dijalankan dan tenaga cadangan tidak segera dikerahkan.
Dewan direksi Thai Airways juga memerintahkan peninjauan kontrak alih daya untuk layanan bagasi dan operasional darat, termasuk dengan Wingspan Services. Peninjauan dilakukan untuk mengidentifikasi masalah dalam operasional, perencanaan, jumlah tenaga kerja, serta tanggung jawab manajemen.
Thai Airways menyatakan layanan penerbangan kini telah kembali normal. Penumpukan bagasi sudah teratasi dan ketepatan waktu penerbangan mulai membaik. Para eksekutif senior tetap memeriksa langsung operasional di Bandara Suvarnabhumi untuk mengatasi kendala yang masih ada.
Saat ini, Thai Airways juga telah menyiapkan langkah tambahan untuk menghadapi cuaca ekstrem dan banjir, sekaligus mencegah gangguan serupa terulang dan memulihkan kepercayaan penumpang.
